Yrityksen ja asiakkaan ehdot
Pyydämme sinua lukemaan huolellisesti työ- ja sopimusehdot ennen kaupantekoa ja sopimuksen vahvistamista.
- Sopimus astuu voimaan vasta vahvistuksen jälkeen
- Pakkaaminen on asiakkaan vastuulla, ellei toisin sovita
- Laskutus alkaa saapumisesta lähtöosoitteeseen
- Peruutus maksutta 5 vrk ennen sovittua ajankohtaa
- Reklamaatiot 5 päivän kuluessa muutosta
Selkeästi koottu yhteen paikkaan
Alla oleva sisältö perustuu alkuperäiseen Ehdot-sivuun ja on jäsennelty helpompaa lukemista varten.
Tilauksen tekeminen ja sopimus
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse sopimus, jossa määritellään kaikki yrityksen ja asiakkaan kanssa olevat työehdot ja yksityiskohdat.
Muuttajan vastuut: tavaroiden pakkaus
Mitä paremmin tavarat on pakattu, sitä nopeammin auto lastataan, muutto sujuu tehokkaammin ja rikkoutumisen riski pienenee.
Pakkausohjeita
- Pakkaaminen kannattaa aloittaa ajoissa, jo useita viikkoja ennen muuttopäivää
- Pakkaa ensin tavarat, joita ei käytetä päivittäin
- Irrota hankalimmat esineet hyvissä ajoin
- Irrota valaisimet, jotka eivät ole välttämättömiä
- Merkitse laatikoihin niiden sisältö ja mihin ne kannetaan
- Älä pakkaa muuttolaatikoita aivan täyteen, kirjoja vain puolilleen
- Suojaa tavarat, jotka voivat likaantua tai rikkoutua
- Särkyvät tavarat ja astiat kannattaa suojata ennen laatikkoon asettamista
- Ison television pakkaamiseen kannattaa käyttää alkuperäispakkausta, jos se on tallessa
Vastuurajaus
Asiakas vastaa muuton kohteen asianmukaisesta pakkaamisesta, jos siitä ei ole sovittu erikseen. Pakkaus on erikseen tilattava palvelu.
ScanFin Logistics ei vastaa muuton kohteelle aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan pakkaamisesta. Jos siirrettäviä tavaroita ei ole pakattu asianmukaisesti, eivät vauriot kuulu korvauksen piiriin.
Pakkaaminen on aina asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole sovittu.
Muuttofirman vastuut
Muuttofirma suorittaa toimeksiannon ammattimaisesti, huolellisesti ja sovitun palvelulogiikan mukaisesti.
- Muuttofirma ilmoittaa 30 minuuttia ennen saapumista
- Muuttofirma saapuu sovittuun aikaan ja paikkaan
- Toimeksianto suoritetaan ammattimaisesti ja huolellisesti
- Kuljettaja varmistaa, että tavarat on asetettu ja kiinnitetty turvallisesti
- Tavaroiden kuljetus tapahtuu turvallisesti ja liikennesääntöjä noudattaen
- Muuttofirma vastaa tavaroiden katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta lain mukaisesti
- Muuttofirmalla on tiekuljetussopimuslain mukainen vakuutus
- Hinnoitteluperusteet ovat kuluttajan nähtävillä tai pyydettävissä yritykseltä
- Korvausvelvollisuus rajoittuu kotimuutossa tiekuljetussopimuslain mukaiseen korvaukseen
- Muuttofirma ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta vähintään viikkoa etukäteen
Hinnoittelu ja maksuehdot
Hinnoittelu perustuu sovitun palvelun mukaan joko tuntiveloitukseen tai urakkaveloitukseen.
Tuntiveloitus
Tuntiveloitus alkaa, kun muuttomiehet saapuvat lähtöosoitteeseen, ja päättyy, kun muutto on suoritettu määränpäässä. Laskutus pyöristetään aina seuraavaan viiteentoista minuuttiin.
Kilometrikorvaus
Pitkän matkan muuttoihin voidaan lisätä kilometrikorvaus. Helsinki, Vantaa, Espoo, Tuusula, Kerava ja Järvenpää kuuluvat alueeseen, jolla kilometrikorvausta ei peritä.
Urakkaveloitus
Urakkaveloitus sisältää kaikki sovitut kustannukset ja työt. Kiinteä hinta lakkaa olemasta voimassa ja muuttuu tuntiveloitukseksi, jos työn olosuhteet tai laajuus poikkeavat asiakkaan etukäteen ilmoittamista tiedoista tai sovitusta kokonaisuudesta.
Odottamattomia tilanteita voivat olla esimerkiksi:
- Hissi on rikki tai poissa käytöstä.
- Talossa tapahtuu samanaikaisesti muita muuttoja tai paikalla työskentelee useita muuttoyrityksiä.
- Asiakas ei ole ehtinyt pakata tavaroita tai tavarat on pakattu vain osittain.
- Tavaramäärä ylittää asiakkaan alun perin ilmoittaman määrän.
- Muut ennalta arvaamattomat olosuhteet pidentävät työn kestoa olennaisesti.
Tällaiset tilanteet voivat pidentää työn kestoa huomattavasti. ScanFin Logistics ei voi vastata esimerkiksi rikkoutuneesta hissistä, talon muiden asukkaiden samanaikaisista muutoista tai muista yrityksestä riippumattomista olosuhteista.
Voit aina tarkistaa meiltä, mitä kiinteään hintaan sisältyy. Kaikki työn yksityiskohdat sekä kiinteän hinnan sisältö ja ehdot määritellään kirjallisessa sopimuksessa.
Ennakkomaksu
Tietyissä tilanteissa, kuten asiakkaalla olevan maksuhäiriömerkinnän tai pitkän matkan muuton yhteydessä, asiakkaalta voidaan pyytää ennakkomaksu. Ennakkomaksun määrä voi olla joko 50 % kokonaissummasta tai koko sovittu summa.
Maksutavat
Maksu suoritetaan heti muuton jälkeen. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %.
Jos asiakas haluaa maksaa muuton laskulla, siitä on ilmoitettava etukäteen. Laskulla maksettaessa tarkistamme asiakkaan luottotiedot.
Jos luottotietojen tarkistuksessa ilmenee maksuhäiriömerkintöjä, asiakkaan on maksettava tilattu palvelu ennakkomaksulla, käteisellä tai korttimaksulla muuttopalvelun yhteydessä.
Yritysasiakkaiden laskutus sovitaan erikseen. Maksamattomat laskut siirretään Intrumille perittäväksi.
Peruutus ja reklamaatiot
Peruutukset ja reklamaatiot tulee tehdä sovitun aikarajan puitteissa.
Peruutus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilattu palvelu viisi (5) vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa. Mikäli peruutus tapahtuu tämän jälkeen, veloitetaan asiakkaalta 150 € peruutusmaksu.
Muuton siirto toiseen ajankohtaan on maksutonta, uusi aika sovitaan varaustilanteen mukaan.
Reklamaatiot
Mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä viiden (5) päivän kuluessa muutosta. Ellei näin ole menetelty, ScanFin Logistics on vastuusta vapaa.
Reklamaatio ja ilmoitus vaatimuksista tulee antaa kirjallisena tai muuten todistettavasti. Kuvat vahingoittuneista tuotteista tulee toimittaa sähköisesti info@scanfin.fi osoitteeseen reklamoinnin yhteydessä.
Ilman tilaajan selkeitä todisteita vaurioista, reklamointi katsotaan aiheettomaksi. Reklamaatiossa on yksilöitävä tapahtunut sekä esitettävä hyvitys- tai korvausvaatimus.
Vakuutukset ja force majeure
Yrityksellä on voimassa olennaiset vakuutukset ja lupa toimintaan.
Force majeure
Emme ole korvaus- tai kompensaatiovelvollisia, mikäli muutto viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimaisia esteitä voivat olla esimerkiksi edeltävän muuton ennalta arvaamaton viivästyminen, yrityksestä riippumattomat syyt tai ajoneuvon äkillinen rikkoutuminen.
Pyrimme aina ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisista viivästyksistä mahdollisimman nopeasti ja pitämään asiakkaan ajan tasalla koko muuton ajan.
Ylivoimaisen esteen tilanteessa teemme parhaamme viivästyksen minimoimiseksi ja asiakkaalle parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi.
Rehellisyys, luotettavuus ja avoin yhteys asiakkaaseen
Pyrimme olemaan asiakkaillemme mahdollisimman rehellisiä ja meille on erittäin tärkeää, että asiakkaamme voivat luottaa meihin nyt ja tulevaisuudessa.
Teemme muuton mahdollisimman tehokkaasti ja luotettavasti. Kaikissa vaiheissa tilauksen alusta, muuton loppuun ja työn päättymisen jälkeen olemme aina yhteydessä asiakkaan kanssa ja valmiina auttamaan kaikissa palveluun liittyvissä asioissa.
Jos jokin jää sinulle epäselväksi, voit aina ottaa meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.